La dependencia tecnológica, de nuevo a debate: "Los clientes no ven a Microsoft, ven a tu empresa sin responder"

Esta dicotomía pone de manifiesto una brecha crítica en la gestión de expectativas y la planificación de contingencias. La promesa de "siempre activo" que muchos servicios de terceros ofrecen a menudo se percibe como una garantía absoluta, sin considerar la complejidad inherente a cualquier ecosistema digital. Para ahondar más en cómo la experiencia del cliente se ve afectada, recomiendo leer sobre la importancia de la experiencia del cliente en la era digital.